CEO Airbnb: AI là điều tuyệt vời nhất từng xảy ra
Tóm tắt: CEO Brian Chesky khẳng định trí tuệ nhân tạo (AI) đang mang lại giá trị kinh tế khổng lồ cho Airbnb khi giúp cắt giảm 16% chi phí hỗ trợ khách hàng, giải quyết 45% yêu cầu tự động và thúc đẩy biên EBITDA điều chỉnh đạt mức 35%, vượt trội so với các đối thủ cùng ngành.
Hiệu quả thực tế từ AI: Không chỉ là lời nói suông
Tại hội nghị công nghệ do Goldman Sachs tổ chức, CEO Brian Chesky của Airbnb (NASDAQ:ABNB) đã khẳng định AI là điều tuyệt vời nhất từng xảy ra với doanh nghiệp. Khác với nhiều lãnh đạo chỉ đưa ra kỳ vọng mơ hồ, Chesky chứng minh bằng những số liệu tài chính và vận hành cụ thể.
Nhờ tích hợp trợ lý AI, chi phí hỗ trợ khách hàng trên mỗi lượt đặt phòng của Airbnb đã giảm khoảng 16% so với cùng kỳ năm trước, đồng thời hệ thống tự động xử lý thành công gần 45% khiếu nại mà không cần sự can thiệp của con người. Bên cạnh đó, tốc độ phát triển và triển khai phần mềm của công ty tăng tới 80% so với năm ngoái. Chesky nhấn mạnh giá trị dài hạn của AI sẽ thuộc về các doanh nghiệp biết ứng dụng thực tế vào sản phẩm và trải nghiệm người dùng, tương tự như cuộc cách mạng điện năng trong lịch sử.
Tăng trưởng vượt trội các đối thủ trong ngành
Các chỉ số hiệu quả từ AI đã phản ánh trực tiếp vào kết quả kinh doanh quý vừa qua của Airbnb. Doanh thu tăng 16,54% lên mức 3,608 tỷ USD, lợi nhuận ròng tăng 27,1% đạt 816 triệu USD và dòng tiền tự do tăng vọt 31,62%. Kết quả này bỏ xa mức tăng trưởng doanh thu 8% của Booking Holdings và 14% của Expedia.
Dù vậy, Airbnb vẫn phải đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn khi các đối thủ cũng đang nhanh chóng triển khai các công cụ AI tương tự để thu hẹp khoảng cách. Vấn đề cốt lõi đối với các cổ đông hiện nay là liệu lợi thế từ AI có tiếp tục duy trì được tỷ lệ chuyển đổi đơn đặt phòng (take rate) và biên lợi nhuận cao trong dài hạn hay không.
Góc nhìn cho nhà đầu tư Việt Nam
Đối với các nhà đầu tư Việt Nam, câu chuyện của Airbnb mang lại hai bài học quan trọng. Thứ nhất, khi đầu tư vào cổ phiếu công nghệ quốc tế hưởng lợi từ làn sóng AI, nhà đầu tư nên sàng lọc các doanh nghiệp chứng minh được AI đã chuyển hóa thành dòng tiền, lợi nhuận và cắt giảm chi phí cụ thể trên báo cáo tài chính thay vì chỉ chạy theo tin đồn. Thứ hai, xu hướng tự động hóa dịch vụ khách hàng và tối ưu vận hành bằng AI đang trở thành tiêu chuẩn sống còn; các doanh nghiệp du lịch trực tuyến và thương mại điện tử niêm yết tại Việt Nam nếu không nhanh chóng ứng dụng AI sẽ đối mặt với nguy cơ tụt hậu biên lợi nhuận đáng kể trước các đối thủ toàn cầu.