Công nghệ AI không thể thay thế cốt lõi ngành bán lẻ

SmartInvestor.vn - Cơn sốt trí tuệ nhân tạo (AI) đang bao trùm ngành bán lẻ toàn cầu, nhưng các nhà đầu tư và doanh nghiệp cần tỉnh táo nhận ra rằng công nghệ không thể thay thế cho những giá trị cốt lõi như chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng thực tế.

Bài học đắt giá từ mô hình Amazon Go

Năm 2019, khi làn sóng công nghệ thanh toán tự động của Amazon Go đạt đỉnh điểm, nhiều nhà bán lẻ kỳ vọng đây sẽ là cuộc cách mạng thay đổi toàn bộ ngành. Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc đầu tư hàng trăm triệu USD vào công nghệ thanh toán không thể bù đắp cho sự yếu kém trong khâu quản lý hàng hóa và dịch vụ. Khách hàng không thể "ăn" công nghệ; họ cần những sản phẩm chất lượng trên kệ hàng.

Sau đại dịch COVID-19, nhiều cửa hàng Amazon Go đã phải thu hẹp diện tích hoặc đóng cửa. Việc rút ngắn thời gian thanh toán từ 15 giây xuống còn vài giây không đủ sức giữ chân khách hàng nếu trải nghiệm mua sắm tổng thể và chất lượng sản phẩm đi xuống.

Công nghệ là bệ phóng, không phải là gốc rễ

Hiện nay, các doanh nghiệp bán lẻ đang đối mặt với áp lực phải xây dựng "chiến lược AI". Tuy nhiên, công nghệ chỉ phát huy tối đa hiệu quả khi được tích hợp vào một hệ thống vận hành đã hoạt động trơn tru. Đầu tư vào AI hay tự động hóa không thể thay thế cho tư duy bán lẻ nhạy bén, dịch vụ khách hàng tận tâm và danh mục sản phẩm hấp dẫn.

Nhận định cho nhà đầu tư Việt Nam: Tại thị trường Việt Nam, nơi bán lẻ hiện đại đang bùng nổ, các doanh nghiệp không nên chạy đua công nghệ một cách mù quáng. Nhà đầu tư cần ưu tiên rót vốn vào những doanh nghiệp biết kết hợp hài hòa giữa chuyển đổi số và tối ưu hóa chuỗi cung ứng, nâng cao chất lượng dịch vụ thực tế. Công nghệ chỉ là công cụ tối ưu hóa chi phí và trải nghiệm, còn giá trị cốt lõi của bán lẻ vẫn nằm ở sản phẩm và sự thấu hiểu người tiêu dùng.