Marc Benioff: AI không 'giết chết' Salesforce, nhà đầu tư nên làm gì?

AI và nỗi lo 'tận thế' của Salesforce: Lời khẳng định từ CEO Marc Benioff

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã tạo ra những biến động lớn cho các cổ phiếu công nghệ trong năm 2026, và Salesforce (NYSE: CRM) không phải là ngoại lệ. Nỗi sợ hãi của Phố Wall rằng AI sẽ tự động hóa các tác vụ dịch vụ khách hàng đã tác động mạnh mẽ đến cổ phiếu Salesforce, một công ty dẫn đầu thị trường quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Cổ phiếu Salesforce từng vượt mốc 300 USD vào năm 2025, nhưng đã lao dốc xuống mức thấp nhất trong nhiều năm là 146,32 USD vào tháng 6 năm 2026. Dù đã có sự phục hồi nhẹ, tính đến ngày 18 tháng 8, cổ phiếu này vẫn giảm hơn 25% so với đầu năm. Trước những lo ngại này, CEO Marc Benioff đã tuyên bố: "Những người bi quan về phần mềm đã hoàn toàn sai lầm."

Tất nhiên, việc CEO bảo vệ công ty của mình là điều dễ hiểu, và sự hoài nghi của nhà đầu tư là có cơ sở. Tuy nhiên, có nhiều dấu hiệu cho thấy Benioff có lý. Dưới đây là lý do tại sao đây có thể là thời điểm thích hợp để xem xét đầu tư vào cổ phiếu Salesforce.

Phân tích sâu: Tại sao Salesforce vẫn vững vàng giữa 'cơn bão' AI?

Sự sụt giảm của cổ phiếu Salesforce trong năm 2026 không phản ánh hiệu suất kinh doanh yếu kém của công ty. Thay vào đó, nguyên nhân chính là một đợt bán tháo trên diện rộng các công ty cung cấp dịch vụ phần mềm dưới dạng thuê bao (SaaS), được mệnh danh là "SaaSpocalypse". Phố Wall tin rằng AI sẽ lấy đi thị phần của các doanh nghiệp SaaS như Salesforce.

Tuy nhiên, điều này đã không xảy ra với gã khổng lồ CRM. Trong quý đầu tiên của năm tài chính kết thúc vào ngày 30 tháng 4, Salesforce đã đạt doanh thu kỷ lục 11,1 tỷ USD, tăng 13% so với cùng kỳ năm trước. Đà tăng trưởng mạnh mẽ này đã khiến Salesforce nâng dự báo doanh thu cả năm lên khoảng 45,9 - 46,2 tỷ USD, so với 41,5 tỷ USD của năm trước.

Những con số này chứng minh rằng khách hàng vẫn có nhu cầu cao đối với các giải pháp của Salesforce. Một trong những yếu tố giúp công ty giữ vững vị thế là việc nhanh chóng tích hợp trí tuệ nhân tạo. Salesforce đã ra mắt bộ giải pháp AI của riêng mình dưới thương hiệu Agentforce vào năm 2024. Kể từ đó, việc sử dụng Agentforce đã tăng vọt.

Trong quý 1, khách hàng đã sử dụng AI tạo tác của Salesforce tới 1,6 tỷ lần, tăng mạnh so với 14 triệu lượt cách đây hai năm. Điều này cho thấy khách hàng nhận thấy giá trị từ AI của Salesforce. Bản thân công ty cũng đã ứng dụng AI để xử lý gấp đôi số lượng yêu cầu của khách hàng so với các nhân viên con người, minh chứng cho hiệu quả mà các khả năng AI mang lại. Marc Benioff thậm chí còn mô tả AI tạo tác là "cơ hội tăng trưởng lớn nhất" cho công ty.

Nhận định cho nhà đầu tư Việt Nam

Mặc dù cổ phiếu Salesforce đã trải qua một giai đoạn biến động mạnh, những phân tích về doanh thu và sự chủ động trong việc ứng dụng AI cho thấy công ty vẫn có nền tảng vững chắc. Đối với nhà đầu tư Việt Nam, việc theo dõi sát sao các báo cáo tài chính tiếp theo và cách Salesforce tiếp tục tích hợp AI vào sản phẩm sẽ là yếu tố quan trọng để đưa ra quyết định đầu tư. Sự khẳng định của CEO Benioff, kết hợp với các số liệu kinh doanh tích cực, có thể là tín hiệu đáng chú ý cho những ai đang tìm kiếm cơ hội trong lĩnh vực công nghệ.