NICE mở rộng hệ sinh thái AI qua Sopra Steria

SmartInvestor - NICE Ltd. (NASDAQ:NICE), cổ phiếu công nghệ tiềm năng, vừa công bố hai bước tiến lớn trong việc mở rộng hệ sinh thái trí tuệ nhân tạo (AI) toàn cầu thông qua hợp tác với Sopra Steria và ra mắt chương trình đối tác mới.

Triển khai AI tác nhân tại Sopra Steria

NICE công bố công ty công nghệ châu Âu Sopra Steria đã triển khai nền tảng CXone nhằm trang bị năng lực AI tác nhân cho đội ngũ chăm sóc khách hàng. Dự án triển khai tại Pháp, Ba Lan và Ấn Độ, hỗ trợ hơn 2.000 nhân viên và tích hợp sâu vào hệ thống quản lý dịch vụ CNTT hiện có. Sopra Steria cũng áp dụng Copilot cho 800 tổng đài viên, hướng tới mục tiêu trả lời 90% cuộc gọi trong vòng 20 giây.

Ra mắt chương trình chuyên biệt hóa AI toàn cầu

NICE cũng đã ra mắt Chương trình Chuyên biệt hóa AI thuộc hệ sinh thái đối tác NiCE 360. Sáu đối tác đầu tiên được xác nhận năng lực bao gồm các ông lớn như Accenture, Cirrus, Deloitte, TTEC và Route101. Chương trình giúp doanh nghiệp xác định chính xác các đối tác có khả năng triển khai AI ở quy mô lớn.

Nhận định cho nhà đầu tư Việt Nam

Sự bành trướng của NICE minh chứng cho làn sóng ứng dụng AI tác nhân đang tăng tốc toàn cầu. Nhà đầu tư Việt Nam có thể kỳ vọng vào sự bứt phá của nhóm cổ phiếu công nghệ cung cấp giải pháp SaaS và AI. Tuy nhiên, cần lưu ý định giá và so sánh biên an toàn với các cơ hội đầu tư AI khác trước khi giải ngân.